一(yī)、物業保潔工作(zuò)重點
1、根據實際情況合理(lǐ)布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日産日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化(huà)。
2、有健全的保潔制度，道路(lù)、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人(rén)保潔，每天清掃2次；一(yī)層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外标識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路(lù)燈、樓道燈每月(yuè)(yuè)清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化(huà)糞井、污水井每月(yuè)(yuè)檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化(huà)糞池每月(yuè)(yuè)檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生(shēng)要求。
5、進行保潔巡查，樓道内無亂懸挂、亂貼亂畫、亂堆放(fàng)等現象。
6、建立消殺工作(zuò)管理(lǐ)制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作(zuò)，适時投放(fàng)消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生(shēng)。
7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、内窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況及時清擦。
8、一(yī)層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱牆每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一(yī)層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人(rén)不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。
9、對園區内設置的垃圾桶、果殼箱做到日産日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生(shēng)消殺，消殺每周不低(dī)于3次。
二、微笑(xiào)服務
1、服務行業是離不開微笑(xiào)的，微笑(xiào)服務能(néng)提升你的親和力，拉近與客戶的距離，以便更好(hǎo)(hǎo)的滿足客戶的需求。
2、微笑(xiào)的内涵。微笑(xiào)是自信的象征,一(yī)個人(rén)充分(fēn)尊重自己,重視自己,有理(lǐ)想,有抱負,充分(fēn)看到自身(shēn)存在的價值,必須重視強化(huà)自我形象,青春常駐,笑(xiào)臉常開。
3、微笑(xiào)是禮儀修養的充分(fēn)展現,一(yī)個有知識、重禮儀、懂禮貌的人(rén)必然十分(fēn)尊重别人(rén),即使陌路(lù)相逢,也(yě)不吝啬把微笑(xiào)當作(zuò)禮物,慷慨地奉獻給别人(rén)。
4、微笑(xiào)是和睦相處的反映。現實生(shēng)活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也(yě)有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人(rén)生(shēng)旅途,既有坦道,也(yě)有坎坷。但(dàn)是隻要我們臉上(shàng)充滿微笑(xiào),樂此忘憂,就(jiù)會使身(shēn)處人(rén)生(shēng)這個大舞台的人(rén)們都感到愉快(kuài)、安祥、融洽、平和。
5、微笑(xiào)是心理(lǐ)健康的标志。一(yī)個心理(lǐ)健康的人(rén),定能(néng)将美好(hǎo)(hǎo)的情緒、愉快(kuài)的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑(xiào)。
6、微笑(xiào)是一(yī)種資本。能(néng)夠創造經濟價值和社會效益。
7、微笑(xiào)是對别人(rén)的尊重也(yě)是對愛心和誠心的一(yī)種禮贊，是社會生(shēng)活中美好(hǎo)(hǎo)而無聲的語言。
三、物業保潔的儀表要求
物業保潔人(rén)員标榜的就(jiù)是幹淨整潔，如(rú)果自己的外表邋裏邋遢，是沒人(rén)相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿态、個人(rén)衛生(shēng)和服飾，是人(rén)的精神面貌外在表現。良好(hǎo)(hǎo)的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如(rú)下(xià)：
1、着裝要清潔整齊，上(shàng)班要穿工作(zuò)服，并且保持整齊幹淨，紐扣要齊全扣好(hǎo)(hǎo)，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，不能(néng)将衣袖、褲子(zǐ)卷起，女(nǚ)員工穿裙子(zǐ)，不可露出襪口，應穿肉色襪子(zǐ)。系領帶時要将衣服下(xià)擺紮在褲裏，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不塗有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部爲宜，女(nǚ)員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。
3、注意個人(rén)清潔衛生(shēng)，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子(zǐ)，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。勤洗澡防臭，上(shàng)班前不吃異味食品和不喝(hē)含酒精的飲料。
4、注意休息好(hǎo)(hǎo)，充足睡眠，常做運動，保持良好(hǎo)(hǎo)的精神狀态，不要上(shàng)班時面帶倦容。
5、女(nǚ)員工要淡妝打扮，但(dàn)不準佩戴怪異首飾及誇張的頭飾，戴項鏈不外露，男女(nǚ)均不準戴有色眼鏡。
6、每日上(shàng)班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理(lǐ)儀表時，要到衛生(shēng)間和工作(zuò)間，到客人(rén)看不到的地方，不要當着客人(rén)的面在公共場所整理(lǐ)。
四、物業保潔的服務禮儀
儀态：是指人(rén)們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿态和風度，包括日常生(shēng)活中和工作(zuò)中的舉止。具體要求如(rú)下(xià)：
1、員工應對業主時，行爲舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑(xiào))、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮,服務情緒飽滿。
2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站(zhàn)式服務，站(zhàn)立時不得雙手插入衣褲包内或随意亂放(fàng)，不得敲桌子(zǐ)或玩(wán)弄其它物品。
3、正确的站(zhàn)姿有：側放(fàng)式----雙手放(fàng)在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下(xià)垂分(fēn)開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女(nǚ)皆可,以男員工爲宜)。前腹式----雙手相交放(fàng)在小腹部(男女(nǚ)皆可,以女(nǚ)員工爲宜)。
4、面對業主或有業主在場時，身(shēn)體不得東倒西(xī)歪，前傾後靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌(gē)曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放(fàng)松，坐時隻應坐滿椅子(zǐ)的2/3，手自然放(fàng)于膝上(shàng)，雙膝并攏。不能(néng)坐在椅子(zǐ)上(shàng)前俯後仰，搖腿、跷腿或跨在椅子(zǐ)上(shàng)。
6、員工行走：上(shàng)身(shēn)正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅适中均勻，兩腳落地一(yī)線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一(yī)線上(shàng)，兩腳尖稍外展;女(nǚ)員工宜走一(yī)字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。
7、恰當的手勢：與業主交談時，手勢不宜過多，動作(zuò)不宜過大，介紹某人(rén)或爲業主引路(lù)指示方向時,應掌心向上(shàng)，四指并攏，大拇指張開，以肘關節爲軸，前臂自然上(shàng)擡伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但(dàn)不要過分(fēn)用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。
8、取拿低(dī)處物品時，兩腳稍分(fēn)，屈膝下(xià)蹲,慢(màn)慢(màn)彎腰拿起。遞交給業主的物件應雙手奉上(shàng)。
9、行鞠躬禮時，應停步，躬身(shēn)15°—30°，眼往下(xià)看，雙手交叉放(fàng)于小腹部。
10、業主或領導對面走過應點頭緻意，并側身(shēn)讓路(lù)或慢(màn)步随後。(因受工作(zuò)性質限制時,允許員工邊工作(zuò)邊緻禮)
11、爲業主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作(zuò)态、吐舌、做鬼臉等，不得因私人(rén)的情緒不佳而影響工作(zuò)。
12、注意做到走路(lù)輕、說話輕、操作(zuò)輕,打噴嚏時要背向業主或用手帕掩住口鼻。
13、工作(zuò)時嚴禁看書、看報、打磕睡、吃東西(xī)、喝(hē)酒、聽收音(yīn)機、辦私事(shì)；不得聊天、開玩(wán)笑(xiào)、講粗話、髒話、大聲喧嘩或竊竊私語。
14、不準随地吐痰。